Como funciona o novo assistente de compras da Perplexity

Assistente de compras da Perplexity combina histórico do usuário, personalização e PayPal

A Perplexity lançou um assistente de compras que une a busca conversacional por IA ao histórico e preferências do usuário, com objetivo de transformar a experiência de compra online. A ferramenta já está disponível gratuitamente nos Estados Unidos para desktop e web, com lançamento previsto para iOS e Android nas próximas semanas.

Segundo a empresa, o recurso pensa como o cliente e entrega opções mais alinhadas ao seu contexto, em vez de exibir “listas genéricas de melhores opções”. A promessa é encurtar caminhos, evitando que o comprador perca tempo vasculhando longas prateleiras digitais e oferecendo um fluxo de descoberta e compra mais direto.

Personalização contínua e contexto na conversa

O assistente de compras da Perplexity memoriza buscas anteriores e aprende padrões de uso. Isso permite que as recomendações evoluam conforme o histórico do usuário. Por exemplo, ao perguntar “Qual a melhor jaqueta de inverno se eu moro em São Francisco e pego balsa para o trabalho?”, a ferramenta busca resultados que consideram o trajeto diário, o clima local e o estilo do comprador.

Além disso, a assistente mantém o mesmo contexto ao longo da conversa, respondendo a perguntas complementares como “E botas?”. A ideia é que a interação seja contínua e personalizada, sem que o usuário precise repetir informações ou refazer filtros a cada novo pedido.

Fichas de produto e decisões mais rápidas

A Perplexity também cria fichas de produtos focadas em perguntas específicas, com avaliações e detalhes que ajudam o cliente a decidir se compra ou não. A empresa afirma que “Não perca tempo vasculhando prateleiras digitais: grades infinitas nunca foram a melhor maneira de comprar almofadas decorativas.”

Essas fichas priorizam critérios relevantes ao usuário, em vez de favorecer o que anunciantes pagam para aparecer primeiro. Segundo a plataforma, isso reflete o objetivo de uma experiência de descoberta personalizada que “reflete o gosto único de cada comprador, combinada com uma ação descomplicada quando ele estiver pronto para comprar. Com a Perplexity, essa realidade começa agora”.

Checkout integrado e parceria com o PayPal

As compras podem ser finalizadas diretamente no chatbot graças à parceria com o PayPal. Com isso, a Perplexity promete um fluxo de checkout instantâneo que reduz a chance de abandono de carrinho, e ao mesmo tempo garante aos varejistas visibilidade sobre quem comprou, controle sobre devoluções e a possibilidade de fidelizar clientes como fariam em seus próprios sites.

De acordo com a empresa, “A busca tradicional abrange um público amplo e é otimizada para cliques. Um comprador que passou pelo fluxo de compras personalizado e conversacional da Perplexity tem uma intenção de compra significativamente maior. E com o checkout instantâneo, os varejistas se beneficiam do fato de os consumidores terem menos probabilidade de abandonar o carrinho durante o tempo necessário para concluir a compra”.

Após a finalização da compra, o usuário pode continuar a conversa na mesma janela, mantendo o histórico e o contexto caso queira trocar, rastrear o pedido ou fazer outra compra.

Concorrência e riscos legais

O lançamento do assistente de compras da Perplexity ocorre em um momento de movimento no mercado, com outras grandes empresas de IA oferecendo recursos parecidos. A OpenAI adicionou uma “pesquisa de compras” ao ChatGPT, e o Google passou a recomendar produtos no Modo IA da Busca. Em muitos desses casos, as plataformas cobram uma comissão por transações concluídas.

Ao mesmo tempo, a Perplexity enfrenta atritos com varejistas. No início do mês, a Amazon exigiu que a empresa suspendesse na sua plataforma o agente automatizado de compras conhecido como Comet. A medida veio por meio de uma notificação extrajudicial que pode resultar em ação judicial caso o bot continue atuando como “personal shopper” para os usuários.

Essa disputa evidencia os desafios de integrar agentes conversacionais ao ecossistema do comércio eletrônico, especialmente quando há coleta de dados, replicação de ofertas ou interações automatizadas em marketplaces que defendem controles sobre bots e scraping.

Para o consumidor, o principal atrativo do novo produto é a promessa de uma compra mais eficiente e alinhada ao gosto pessoal. Para varejistas, a intenção é aproveitar um cliente com maior propensão a comprar, enquanto ainda mantém controle do pós-venda.

Com disponibilidade inicial restrita aos Estados Unidos e expansão prevista a dispositivos móveis nas próximas semanas, o assistente de compras da Perplexity entra no mercado oferecendo personalização por contexto, fichas de produto orientadas por perguntas relevantes e checkout integrado. Resta ver como a nova experiência será adotada pelos usuários e recebida pelos grandes ecossistemas de varejo online.