Assistente de compras usa histórico do usuário para recomendações personalizadas e checkout pelo PayPal
A Perplexity lançou um novo assistente de compras que combina busca conversacional por IA com o histórico de uso do cliente, com objetivo de oferecer recomendações mais relevantes e um fluxo de compra integrado. A experiência está disponível gratuitamente nos Estados Unidos para desktop e web, e a empresa informou que o lançamento para iOS e Android deve ocorrer nas próximas semanas.
Segundo a Perplexity, a ferramenta “pensa como o cliente e oferece opções personalizadas — “em vez de listas genéricas de melhores opções”.” A proposta é manter contexto ao longo da conversa, de forma que perguntas subsequentes, como “E botas?”, retornem sugestões alinhadas ao que o usuário já mencionou, como a rotina de deslocamento ou preferências de estilo.
Como o assistente de compras personaliza resultados
O assistente de compras memoriza buscas anteriores e aprende padrões de uso, o que permite que sugestões futuras reflitam o gosto do usuário e não necessariamente a prioridade dos anunciantes. A Perplexity exemplifica esse comportamento dizendo que, se o usuário pesquisou por um abajur, a ferramenta tende a exibir opções que combinam com uma estética específica, em vez de priorizar produtos promovidos por campanhas pagas.
Além disso, a empresa destaca que a plataforma cria fichas de produtos focadas em perguntas concretas, junto com avaliações que ajudam o cliente a decidir pela compra. Como a Perplexity coloca, “Não perca tempo vasculhando prateleiras digitais: grades infinitas nunca foram a melhor maneira de comprar almofadas decorativas.” O argumento é reduzir a fricção no processo de descoberta e decisão.
Checkout integrado e parceria com PayPal
Outra inovação do assistente é permitir a finalização da compra dentro do próprio chatbot, por meio de uma parceria com o PayPal. Segundo a empresa, os varejistas mantêm total visibilidade sobre quem é o comprador, podem processar devoluções, fidelizar clientes e gerenciar o relacionamento pós-compra como fariam em seus próprios sites. Depois do pagamento, é possível continuar a conversa na mesma janela, preservando o contexto para futuras interações.
A Perplexity também afirma que esse fluxo reduz a probabilidade de abandono de carrinho. No comunicado, a empresa explica: “A busca tradicional abrange um público amplo e é otimizada para cliques. Um comprador que passou pelo fluxo de compras personalizado e conversacional da Perplexity tem uma intenção de compra significativamente maior. E com o checkout instantâneo, os varejistas se beneficiam do fato de os consumidores terem menos probabilidade de abandonar o carrinho durante o tempo necessário para concluir a compra”.
Concorrência, riscos e impacto para varejistas
O movimento da Perplexity segue uma tendência do mercado, em que grandes empresas de IA incorporam ferramentas de compra. Recentemente, a OpenAI lançou um recurso de “pesquisa de compras” no ChatGPT, e o Google passou a recomendar produtos no Modo IA da Busca, todas com o discurso de promover uma experiência personalizada.
No entanto, a novidade da Perplexity já enfrentou atritos. No início do mês, a Amazon exigiu que a empresa suspendesse um agente automatizado de compras na plataforma da varejista, por meio de uma notificação extrajudicial. A ação ameaça medidas legais caso o bot, conhecido como Comet, continue atuando como “personal shopper” para os usuários na Amazon.
Para os varejistas, a chegada de assistentes conversacionais apresenta oportunidades e desafios. Por um lado, há a promessa de conversões mais altas e menor abandono de carrinho graças ao checkout integrado. Por outro, existe risco regulatório e complexidade em integrar inventário, políticas de devolução e dados de clientes com plataformas externas, além de negociações sobre comissões por transação, prática comum no setor.
O lançamento da Perplexity reforça a mudança no e-commerce, em que a busca deixa de ser apenas uma lista de resultados, e passa a ser uma experiência conversacional e personalizada. A empresa sintetiza a visão ao dizer: “Isto é o que o comércio eletrônico sempre deveria ter sido: uma experiência de descoberta personalizada que reflete o gosto único de cada comprador, combinada com uma ação descomplicada quando ele estiver pronto para comprar. Com a Perplexity, essa realidade começa agora”.
Com entrada no mercado e integração com serviços como o PayPal, o assistente de compras da Perplexity pode influenciar como consumidores descobrem e finalizam compras online, enquanto amplia o debate sobre controle de dados, parcerias comerciais e regras de plataformas de e-commerce.
Bruna Barone, que contribuiu com a apuração da novidade, é formada em Jornalismo pela Faculdade Cásper Líbero, e já atuou em veículos como a Rádio BandNews FM, atualmente colaborando com o Olhar Digital.
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