Como se preparar para a nova era da Inteligência Artificial no setor de seguros e nos planos de saúde pet

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa futurista e se estabeleceu como um dos principais motores de transformação no ambiente corporativo. Para o setor de seguros e, em especial, para os planos de saúde pet, essa tecnologia representa uma oportunidade ímpar de aprimoramento de processos, tomada de decisões e, consequentemente, de uma experiência mais satisfatória para o cliente. Empresas como a APet já estão atentas a essa movimentação.

A chave para entender o papel da IA no mercado atual é encará-la não como uma substituta da inteligência humana, mas sim como uma poderosa extensão de suas capacidades. Luiz Gênova, CEO da APet, destaca que a tecnologia deve ser integrada de forma estratégica aos negócios para ampliar o que já é feito, melhorar processos, dar suporte a decisões complexas e, assim, oferecer uma experiência cada vez mais encantadora aos responsáveis por pets.

IA no setor de seguros: uma realidade consolidada

O setor de seguros já abraça a Inteligência Artificial em suas operações. Uma pesquisa da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) revela que 80% das seguradoras brasileiras já utilizam soluções de IA, com as demais em fase de implementação. As áreas mais beneficiadas são atendimento ao consumidor, operações e tecnologia da informação.

O principal objetivo com a adoção da IA é o aumento da produtividade. Contudo, os ganhos se estendem à melhoria da experiência do cliente, automação de processos e redução de custos. O levantamento da CNseg aponta que o maior desafio para a implementação da tecnologia é a integração com sistemas legados, dificuldade relatada por 69% das seguradoras.

Organizações de todos os portes estão redesenhando processos e modelos de negócio com a IA. Essa transformação, que também impacta segmentos mais conservadores como o de seguros, representa uma mudança estrutural na forma como as empresas tomam decisões, desenvolvem produtos e se conectam com seus públicos. Preparar-se para essa era significa repensar a cultura organizacional, investir em dados e capacitar equipes.

“A Inteligência Artificial deve ser vista como uma ferramenta de ampliação das capacidades humanas, não como substituta da inteligência, mas como sua extensão estratégica.” – Luiz Gênova, CEO da APet

A transformação no mercado de planos de saúde pet impulsionada pela IA

No mercado de planos de saúde pet, a Inteligência Artificial atua em diversas frentes, desde a análise cadastral até o acompanhamento pós-atendimento, criando um ciclo contínuo de cuidado e prevenção, semelhante ao da saúde suplementar humana.

O diferencial competitivo para empresas de planos de saúde pet reside não apenas no preço, mas na inteligência aplicada ao cuidado, na previsibilidade financeira e na experiência digital oferecida ao tutor. Esse segmento, um dos que mais crescem no país, acompanha a mudança de comportamento dos consumidores, que buscam soluções completas de cuidado, prevenção e assistência financeira para seus animais.

A IA se torna, assim, uma aliada estratégica para:

• Análise preditiva de saúde animal: Cruzamento de dados clínicos para prever doenças e orientar programas preventivos.
• Personalização de planos: Criação de ofertas sob medida com base no perfil do animal, histórico de uso e comportamento do tutor.
• Gestão de risco: Precificação inteligente, modelagem de sinistralidade e prevenção de fraudes.
• Atendimento automatizado e humanizado: Agentes virtuais capazes de orientar tutores 24 horas por dia.

Luiz Gênova explica que na APet, a incorporação da IA faz parte de uma estratégia de inovação e eficiência. A empresa tem fortalecido a governança, a capacitação técnica e a padronização de serviços com rigor em compliance. A IA acelera a entrega de soluções customizadas, melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência operacional.

Um exemplo prático dessa aplicação é o lançamento da NINA, agente virtual de atendimento via WhatsApp da APet, que visa agregar valor à experiência do tutor. A APet participará do CQCS Inovação 2026, evento que reunirá profissionais do setor de seguros para discutir aprendizado, negócios e inovação.