Inteligência Artificial e inclusão dominam discussões do primeiro dia do Fórum de Seguridade Social das Américas

Inteligência Artificial e inclusão dominam discussões do primeiro dia do Fórum de Seguridade Social das Américas

O primeiro dia do Fórum Regional de Seguridade Social para as Américas, realizado em São Paulo de 25 a 27 de março de 2026, teve como temas centrais a Inteligência Artificial e a inclusão no contexto da seguridade social. O evento, que reúne delegações de 40 países, buscou discutir progressos, prioridades e desafios do setor no continente.

Um dos focos iniciais do debate foi a seguridade social no Brasil. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, e o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Gilberto Waller, participaram de um painel mediado pelo presidente da Dataprev, Rodrigo Assumpção. Eles abordaram a importância da Previdência na proteção de grande parte da população ocupada e seu papel na redução da pobreza e dinamização das economias locais.

Avanços e desafios da seguridade social brasileira

O ministro Wolney Queiroz ressaltou políticas de inclusão como o Plano Simplificado de Previdência Social, o Microempreendedor Individual e o segurado facultativo de baixa renda. Essas iniciativas, segundo ele, foram fundamentais para ampliar a base contributiva e integrar milhões de trabalhadores ao sistema. A educação previdenciária e a ampliação de direitos, como para trabalhadoras domésticas, também foram citadas como contribuições para um avanço consistente na cobertura previdenciária.

Queiroz também elencou os desafios enfrentados pela Previdência Social brasileira nos últimos anos. O envelhecimento da população, a desaceleração econômica e o consequente crescimento das despesas previdenciárias foram apontados como questões críticas. A instabilidade da base contributiva, associada à informalidade e a novas formas de trabalho, agrava o cenário.

Em resposta a esses desafios, o ministro destacou a transformação digital empreendida na Previdência. A ampliação de serviços digitais, a automação de processos e o uso intensivo de dados têm otimizado a análise de benefícios, expandido o acesso e aprimorado a qualidade do atendimento ao cidadão, conforme informado pelo ministro.

O papel do INSS e o atendimento humanizado

O presidente do INSS, Gilberto Waller, enalteceu o trabalho dos servidores e apresentou os canais remotos que alcançam mais de 1,3 milhão de requerimentos mensais. A Central 135, o aplicativo Meu INSS e o atendimento itinerante dos PREVBarcos e PREVMóveis são exemplos de como o INSS leva cidadania a locais remotos, promovendo um atendimento humanizado e pessoal.

Waller mencionou ainda os atendimentos realizados aos finais de semana, como um esforço adicional para ampliar o acesso e garantir a cidadania a todos. Ele afirmou que os desafios do INSS são enormes e exigem a associação entre tecnologia e trabalho humano. Aproximadamente 50% dos processos de automação no INSS já utilizam Inteligência Artificial ou programação desenvolvida pelas equipes, evidenciando a busca por avanços tecnológicos integrados à sensibilidade humana.

Debates sobre seguridade social nas Américas

No período da tarde, o foco se voltou para a seguridade social no continente americano. O secretário-geral da Associação Internacional de Seguridade Social (AISS), Marcelo Caetano, e o especialista em Seguridade Social da Organização Internacional do Trabalho (OIT), Helmut Schwarzer, debateram o envelhecimento populacional como um desafio central e as estratégias das instituições para oferecer cobertura previdenciária a essa parcela da população.

A necessidade de simplificar procedimentos, facilitar coletas e registros, bem como a questão do financiamento e sustentabilidade dos regimes previdenciários, também foram pontos de destaque nas discussões. O Fórum Regional de Seguridade Social para as Américas continua até o dia 27 de março, promovendo o intercâmbio de experiências e a construção de soluções conjuntas para os desafios do setor.