Como integrar canais, automação e segurança para aproveitar a Black Friday e IA
A combinação entre Black Friday e IA vem mudando a forma como consumidores e varejistas se preparam para a maior temporada de vendas do ano. Segundo Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, “Os aprendizados do ano passado mostram que o consumidor busca conveniência, personalização e segurança. As marcas que integraram múltiplos canais conseguiram oferecer uma experiência mais consistente. Para 2025, a recomendação é integrar canais digitais, automatizar comunicações e explorar tecnologias, como RCS e agentes de IA para dar escala sem perder proximidade”.
Esses apontamentos ganham relevância diante de números que mostram tanto o potencial quanto os riscos da data. 53% das pessoas já reservam dinheiro para compras, o que exige uma preparação robusta dos canais digitais para atender a demanda. Por outro lado, o e-commerce movimentou R$ 5,22 bilhões na Black Friday de 2024, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), mas o Procon-SP registrou mais de duas mil reclamações, sobretudo por atrasos e falhas na entrega.
Preparação multicanal e automação com personalização
O estudo da Infobip identificado três pilares nas campanhas de destaque: “segmentação inteligente, automação sem perda de personalização e estratégias multicanais”, pilares que se tornaram essenciais para marcas que querem otimizar vendas e reduzir atritos no atendimento.
Varejo e e-commerce lideraram o volume de interações, com crescimentos de 42% e 36%, e o fluxo de troca de mensagens se estendeu por todo o mês de novembro, consolidando a Black Friday como uma temporada prolongada. A lógica é clara: integrar canais digitais e usar agentes de IA permite dar escala às operações sem perder proximidade com o cliente, um diferencial competitivo em um ambiente onde 68% dos consumidores podem mudar de loja em busca de um preço melhor, segundo o Google.
Segurança e confiança do consumidor em primeiro lugar
Com a crescente automação e uso de chatbots, surge a necessidade de reforçar práticas de segurança. Vinícius Almeida, Head IA da IPNET by Vivo, defende um conjunto de cuidados e explica que “É crucial manter uma comunicação aberta e oficial por meio de canais de atendimento eficientes e perfis verificados, garantindo que as informações e promoções sejam verdadeiras e que o cliente receba suporte rápido e eficaz”.
Além disso, o especialista destaca que a IA atua como um “caçador de ofertas”, capaz de monitorar histórico de preços, evitar falsos descontos e oferecer recomendações muito mais relevantes. Entre as orientações para consumidores, estão evitar links suspeitos, não concluir compras em redes Wi‑Fi públicas, não salvar dados permanentes do cartão e verificar sempre a URL e o cadeado de segurança. Como Vinícius reforça, “A conscientização é a melhor ferramenta de segurança”.
O que esperar da Black Friday e IA em 2025
As projeções para 2025 apontam para um cenário otimista, com a ABComm estimando que o e-commerce deve faturar entre R$ 11,6 bilhões e R$ 13,3 bilhões, cerca de 15% acima do ano anterior. Diante disso, a integração entre dados e ações práticas se mostra determinante para transformar a intensa movimentação da Black Friday em relacionamentos duradouros.
Como resume Giovanna, “Essa deve ser a Black Friday da IA, onde o número de interações com chatbots pode bater recorde. É o momento ideal para transformar dados em ações práticas. Com as ferramentas certas, a data deixa de ser um desafio e se torna uma oportunidade de construir relacionamentos duradouros com os clientes”.
Para marcas, o desafio é equilibrar tecnologia e experiência humana, automatizar sem perder personalização e, acima de tudo, garantir entregas e suporte eficientes para reduzir reclamações. Para consumidores, a chave é combinar atenção a boas práticas de segurança com o aproveitamento de ofertas reais.
No fim, Black Friday e IA prometem ampliar alcance e eficiência, desde que companhias invistam em canais integrados, automação responsável e medidas de segurança que restituam confiança ao cliente.
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