A queda da Siri expõe atrasos, promessas quebradas e uma reformulação adiada pela Apple
Siri já foi apresentada como uma das grandes novidades do iPhone, em 2011, mas hoje é alvo de frustração de usuários e de críticas internas na Apple. Instalado em mais de 2 bilhões de dispositivos Apple, o assistente de voz se tornou, para muitos, mais irritante do que útil, com relatos que vão desde comandos simples não compreendidos até respostas contraditórias, como a viral “Desculpe, não entendo” contra “Estamos em 2025”.
Origem, promessas e o declínio
Quando a Apple revelou a Siri em outubro de 2011, a novidade foi vista como revolucionária. A assistente atendia a comandos para enviar mensagens, agendar reuniões e checar o tempo, e chegou a ser exibida como um recurso de destaque. Entretanto, os avanços ao longo dos anos foram principalmente incrementais, e a fragmentação do código, fruto de desenvolvimento por etapas, contribuiu para erros e respostas inconsistentes.
Além disso, publicamente a percepção mudou radicalmente: fóruns e redes sociais passaram a reunir reclamações como “Parece até que ela está pior do que quando foi apresentada pela primeira vez” e mesmo declarações duras, como “Eu realmente odeio a Siri com todas as minhas forças”. Esses relatos se somam à imagem de um produto que prometeu muito e entregou pouco.
A reformulação prometida e os atrasos que embaraçaram a Apple
Diante do avanço de chatbots avançados e da corrida pela inteligência artificial, a Apple anunciou um projeto ambicioso para transformar a Siri dentro de um programa maior chamado “Apple Intelligence”. Em 2024, a empresa fechou um acordo com a OpenAI e prometeu uma “Siri 2”, capaz de usar dados do iPhone para respostas personalizadas, cruzando e-mails, mensagens e informações de voo, por exemplo.
Essas promessas, porém, não se concretizaram no prazo. Segundo relatos internos, a reformulação foi promovida antes de estar pronta, e os atrasos foram descritos por funcionários como “feios e embaraçosos”. O erro culminou na remoção de John Giannandrea do comando da Siri, e na transferência da liderança para Mike Rockwell, responsável pelo Vision Pro. Em paralelo, a Apple suspendeu recursos de IA, como um gerador de resumos de notícias, após queixas de veículos como a BBC.
O analista Dipanjan Chatterjee, da Forrester, sintetizou a visão crítica sobre a assistente: “A Siri tem sido o fardo da Apple há bastante tempo. Sempre prometeu muito e entregou tão pouco. Quando ela competia com a Alexa e o Hey Google, seus deslizes eram mais aceitáveis. Contudo, os novos chatbots alimentados por IA demonstraram como uma interação por voz pode ser excelente – e agora não há mais como a Siri se esconder.”
Consequências para a imagem da Apple e próximos passos
Os problemas com a Siri têm impacto simbólico e prático. Embora não ameacem diretamente as vendas do iPhone, investidores interpretam os escorregões como sinal de atraso da Apple na área de inteligência artificial, aquela que muitos chamam de nova corrida do ouro tecnológico. Nesse contexto, “algo está podre”, disse o comentarista John Gruber, resumindo a inquietação de parte dos observadores sobre a execução da empresa.
O revés também teve reflexos no mercado: “As ações da Apple caíram 9% neste ano, um recuo superior ao de 5,5% registrado pelo índice Nasdaq”, segundo reportagens sobre o desempenho recente. Internamente, membros da Apple atribuíram o problema a uma antecipação de marketing, conforme afirmou Robby Walker, diretor sênior da empresa, que culpou a equipe de marketing por divulgar recursos antes da hora.
Além da perda de confiança, a Apple enfrenta uma ação judicial de consumidores que compraram iPhones acreditando que receberiam funcionalidades prometidas da nova Siri. Para recuperar terreno, a companhia precisará alinhar investimento em IA, privacidade e entrega de produto, mostrando que a Siri pode evoluir além das expectativas não cumpridas.
Por ora, a experiência do usuário continua a contrastar fortemente com a promessa original. Muitos esperam que a combinação de mudanças na liderança, parcerias como a com a OpenAI e foco em engenharia resulte em uma assistente mais confiável. Se isso ocorrer, a Siri pode deixar de ser motivo de piada e voltar a ser um diferencial, porém, até lá, o caminho parece longo e cheio de desafios para a Apple.
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