Sefaz moderniza atendimento com inteligência artificial e facilita interação com a assistente virtual Teresa
A Secretaria de Estado da Fazenda do Piauí (Sefaz) deu um passo significativo na modernização do seu atendimento ao público. Por meio da nova versão da assistente virtual Teresa, baseada em inteligência artificial, a interação com os contribuintes tornou-se mais simples e rápida, reduzindo a necessidade de etapas intermediárias para acesso a informações essenciais.
A principal novidade implementada visa otimizar a experiência do usuário. Agora, ao acessar o chat no site institucional da Sefaz, o contribuinte pode digitar sua pergunta diretamente, sem a necessidade de selecionar previamente temas ou categorias. Essa mudança, segundo o coordenador de atendimento da Unicat, Wagno Linhares, tem o objetivo de “facilitar o uso do chatbot, com menos cliques para se encontrar a resposta desejada”.
Teresa: um avanço na inteligência artificial para o cidadão
A assistente virtual Teresa foi aprimorada para oferecer um atendimento mais eficiente. A atualização da sua base de conhecimento em inteligência artificial foi pensada para aumentar a qualidade e a satisfação dos contribuintes logo no início da interação. O diretor da Unicat, Paulo Roberto, destacou que o objetivo é “reduzir a necessidade de transbordo para o atendimento humano (SAC)”.
Continuidade no suporte e feedback
Mesmo com os avanços da inteligência artificial, a Sefaz garante a continuidade do suporte. Caso o contribuinte não obtenha a resposta desejada diretamente com Teresa, ainda é possível encaminhar a solicitação para atendimento através do SAC do serviço ‘Fale com a Sefaz’. Essa opção assegura que todas as demandas sejam devidamente atendidas.
Para aprimorar continuamente o serviço, a Sefaz implementou uma pesquisa de satisfação ao final de cada atendimento. A assistente virtual pergunta se conseguiu ajudar o usuário, e a participação por meio das opções “sim” ou “não” é fundamental para que a Sefaz possa avaliar e ajustar o desempenho de Teresa e da plataforma de atendimento.